Condiciones del servicio

1. Aceptación de los términos

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Plasa, ofrecida por Narkan SpA, RUT 78.273.629-9, sociedad por acciones constituida en Chile el 15 de octubre de 2025, representada legalmente por su Gerente General Vicente Alberto San Martín Manríquez (RUT 19.687.929-3), con domicilio en Mozart 125, comuna de San Joaquín, Región Metropolitana de Santiago, Chile (en adelante, "Plasa", "nosotros").

Al crear una cuenta, conectar una integración externa o utilizar la Plataforma de cualquier forma, usted (en adelante, "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su integridad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Plasa es una plataforma B2B (Software como Servicio) que permite a Negocios y Agencias colaborar en un mismo workspace para:

• Gestionar la presencia digital del Negocio (Landing y/o Tienda).
• Conectar y administrar cuentas de plataformas externas. Hoy las integraciones activas son Meta (Facebook Ads vía Marketing API) y Google (Google Ads y Google OAuth para autenticación). Otras integraciones (por ejemplo Instagram Business o WhatsApp Business) están previstas y se incorporarán a estos Términos cuando sean activadas.
• Leer y consolidar métricas de campañas publicitarias.
• Generar reportes, analítica y atribución de conversiones (incluida la subida de conversiones offline a Google Ads).
• Operar Puestos publicitarios y otras funcionalidades futuras que se anuncien oportunamente.

Plasa puede modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades, dando aviso razonable cuando el cambio sea material.

3. Cuentas de usuario

3.1 Registro

Para acceder a Plasa, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

3.2 Roles

• Negocio: dueño del workspace. Es el cliente principal y responsable de los datos contenidos en su workspace.
• Agencia: colaborador invitado al workspace del Negocio. Su acceso depende de la autorización del Negocio.
• Operador / Empleado: usuarios con permisos granulares definidos por el Negocio o la Agencia.

3.3 Edad mínima

Plasa es un servicio B2B y sólo puede ser utilizado por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3.4 Suspensión y cierre

Plasa podrá suspender o cerrar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos, requerimiento legal, o riesgo de seguridad. El Usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o solicitándolo a soporte@plasa.cl.

4. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Está prohibido:

1. Utilizar Plasa para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
2. Cargar contenido que vulnere propiedad intelectual, derechos de imagen o privacidad de terceros.
3. Distribuir malware, realizar ataques de denegación de servicio o intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
4. Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o material engañoso.
5. Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de Plasa, salvo que la ley lo permita expresamente.
6. Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita.
7. Vulnerar las Políticas de Plataforma de Meta (https://developers.facebook.com/devpolicy/), las Políticas de Publicidad de Meta, o políticas equivalentes de Google o de cualquier otra plataforma integrada en el futuro.
8. Manipular el Quality Score, generar tráfico no humano, o intentar engañar al Algoritmo Central de Plasa.

El incumplimiento de cualquiera de estas reglas faculta a Plasa para suspender o terminar el servicio sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Integraciones con plataformas externas

5.1 Autorización

Para utilizar funcionalidades que dependen de plataformas externas (hoy Meta y Google; otras a futuro), el Usuario debe autorizar expresamente a Plasa mediante los flujos oficiales de cada plataforma (OAuth u otros).

5.2 Alcance

Plasa solicita únicamente los permisos mínimos necesarios para cada funcionalidad. La autorización es revocable en cualquier momento desde la configuración de la cuenta externa o desde la sección "Integraciones" en Plasa.

5.3 Cumplimiento de terceros

El Usuario reconoce que el uso de las plataformas externas a través de Plasa también se rige por los términos y políticas de esos terceros, y se compromete a cumplirlos. Plasa no es responsable por cambios, interrupciones o limitaciones que impongan dichas plataformas.

5.4 Datos de terceros

Cuando el Usuario procesa datos de visitantes finales o terceros a través de Plasa, declara contar con todas las autorizaciones legales necesarias y se compromete a cumplir la Ley N° 19.628 (Chile), el RGPD (cuando aplique) y demás regulaciones de protección de datos vigentes.

6. Propiedad intelectual

6.1 De Plasa

El software, marca, logo, diseño, código fuente, base de datos estructural, taxonomías, Algoritmo Central, Quality Score, Dossier, dashboards y cualquier otro elemento que conforma la Plataforma son propiedad exclusiva de Plasa o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual.

6.2 Del Usuario

El contenido que el Usuario carga en la Plataforma (logos, creatividades, textos, productos, datos de clientes, etc.) sigue siendo de su propiedad. El Usuario otorga a Plasa una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

6.3 Datos agregados y anonimizados

Plasa puede utilizar datos agregados y anonimizados (que no identifiquen a un Negocio, Usuario o consumidor en particular) para mejorar la Plataforma, entrenar modelos y generar reportes de mercado.

6.4 Reportes a terceros

Cualquier reporte que Plasa publique con datos provenientes de múltiples Negocios será agregado y anonimizado, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos suscrito con cada cliente.

7. Planes, precios y pagos

7.1 Planes

Plasa se encuentra actualmente en una fase de validación con clientes seleccionados, sin comercialización pública de planes. Cuando se abra la oferta comercial al público, las modalidades, precios y funcionalidades se publicarán en https://plasa.cl y se notificarán a los Usuarios con anticipación razonable.

7.2 Facturación

En esta fase del servicio, el cobro de los planes mensuales se realiza por transferencia bancaria, contra factura electrónica emitida a través del SII. Plasa no procesa pagos con tarjeta directamente ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de transacciones publicitarias entre el Negocio y las plataformas externas (Meta, Google) se realiza directamente entre el Negocio y dichas plataformas, fuera de Plasa.

7.3 Renovación y cancelación

Los planes se renuevan automáticamente al término de cada ciclo. El Usuario puede cancelar antes del cierre del ciclo desde la configuración de su cuenta. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo lo dispuesto por la Ley del Consumidor o normas imperativas.

7.4 Impuestos

Los precios publicados se entienden netos de IVA, salvo indicación expresa. El IVA se aplica según la legislación chilena vigente.

7.5 Mora

El no pago de un plan suspende el acceso a la Plataforma transcurridos 15 días corridos desde el vencimiento, previo aviso. El cierre definitivo procede a los 60 días.

8. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información que reciba de la otra que sea identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse así. Esta obligación subsiste por 2 años después del cierre de la cuenta.

9. Garantías y limitación de responsabilidad

9.1 Servicio "tal cual"

La Plataforma se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Plasa hace esfuerzos razonables por mantener un alto nivel de servicio pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

9.2 Limitación

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Plasa frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Plasa no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos no respaldados por el Usuario, ni de actos u omisiones de plataformas externas (Meta, Google, etc.).

9.3 Exclusiones legales

Las limitaciones anteriores no se aplican a casos de dolo, culpa grave o cuando la ley imperativa no las permita.

10. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Plasa frente a reclamaciones de terceros derivadas de:

• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su uso indebido de la Plataforma.
• La infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen).
• El contenido cargado en la Plataforma.

11. Suspensión y terminación

Plasa puede suspender o terminar el servicio:

• Por incumplimiento del Usuario, previo aviso cuando sea posible.
• Por requerimiento legal o de autoridad competente.
• Por riesgo grave de seguridad.
• Por cierre del producto, con aviso de al menos 60 días corridos.

Tras la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes escribiendo a privacidad@plasa.cl. Plasa entregará la exportación en formato CSV o JSON dentro de los 30 días corridos siguientes a la solicitud. Pasado el plazo de solicitud, los datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad y al documento de "Eliminación de Datos".

12. Modificaciones

Plasa puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente se publica en https://plasa.cl/terminos. Los cambios materiales se notifican por correo con al menos 15 días corridos de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.

13. Cesión

El Usuario no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita previa de Plasa. Plasa podrá cederlos en el marco de operaciones corporativas (fusión, adquisición, venta de activos), notificando al Usuario.

14. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inexigible, el resto seguirá vigente.

15. Notificaciones

Las notificaciones a Plasa se enviarán a soporte@plasa.cl o a la dirección postal indicada en el encabezado. Las notificaciones al Usuario se enviarán al correo registrado en su cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, salvo acuerdo escrito posterior entre las partes para someterla a arbitraje.

17. Contacto

• Soporte y consultas generales: soporte@plasa.cl
• Privacidad y protección de datos: privacidad@plasa.cl
• Dirección postal: Narkan SpA — Mozart 125, comuna de San Joaquín, Región Metropolitana de Santiago, Chile

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 29 de abril de 2026
Próxima revisión programada: 29 de abril de 2027