Eliminación de datos

Marco legal

Esta página cumple con los requisitos de la Ley N° 19.628 (Chile) sobre protección de la vida privada, el RGPD/GDPR (Unión Europea) sobre derecho al borrado, y las Políticas de la Plataforma de Meta sobre solicitudes de eliminación de datos del usuario.

Vías para solicitar la eliminación

Vía 1 · Desconectar integraciones desde Plasa

Si quieres revocar el acceso de Plasa a tu cuenta de Meta o de Google sin cerrar tu cuenta de Plasa:

Inicia sesión en plasa.cl .
Ve a la sección "Fuentes de datos" o "Integraciones" de tu agencia.
Pulsa "Desconectar" sobre la integración que quieras revocar.

Al desconectar, Plasa elimina inmediatamente los tokens de acceso y la caché de cuentas detectadas asociadas a esa integración.

Vía 2 · Por correo electrónico (eliminación de cuenta completa)

Para eliminar tu cuenta de Plasa o todos tus datos personales, envía un correo a privacidad@plasa.cl incluyendo:

Asunto: "Solicitud de eliminación de datos" .
Nombre completo.
Correo registrado en Plasa (o el correo de la cuenta de Meta / Google con la que te conectaste).
Identificador de cuenta o user_id si lo conoces.
Copia de cédula de identidad para verificar identidad.
Si quieres eliminar toda la cuenta o datos específicos.

Acusamos recibo dentro de 5 días corridos y completamos la eliminación efectiva dentro de los 30 días corridos siguientes.

Vía 3 · Revocar acceso desde Facebook (automático)

Si autorizaste a Plasa a leer tus métricas de Facebook Ads y quieres revocar ese acceso, hazlo directamente desde Facebook:

Ve a Facebook → Configuración → Apps y sitios web.
Ubica "Plasa" en la lista de aplicaciones autorizadas.
Selecciona "Eliminar".

Facebook envía automáticamente una solicitud firmada al callback técnico de Plasa. Plasa verifica la firma con HMAC SHA256, anula los tokens y datos asociados, y devuelve a Facebook un código de confirmación que se mostrará en tu pantalla. Puedes consultar el estado en cualquier momento ingresando ese código en esta misma URL, como ?code=<tu-código> .

Qué borramos en cada vía

Vías 1 y 3 (revocar integración): los access_token y refresh tokens de la integración, la caché de cuentas publicitarias detectadas y la selección de cuentas guardada en Plasa.

Vía 2 (cuenta completa): tu perfil de usuario en Plasa (nombre, correo, foto, configuración), todos los tokens OAuth de tus integraciones, los datos personales obtenidos de plataformas externas, tu historial de actividad y los datos de contacto.

Snapshots históricos de funnels y reportes ya enviados a tiendas cliente no se borran automáticamente porque pertenecen al historial comercial entre la agencia y la tienda. Si necesitas borrarlos, escríbenos a soporte@plasa.cl .

Plazos

Acuse de recibo de tu solicitud: hasta 5 días corridos.
Eliminación efectiva en sistemas activos: hasta 30 días corridos.
Eliminación de respaldos cifrados: hasta 6 meses (se sobrescriben automáticamente).